İade ve Değişim Politikası

İade ve Değişim Politikası

🔄 İade Koşulları

Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade edilebilir ürünler için gerekli koşullar:

  • Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
  • Orijinal ambalajı ile birlikte olmalıdır
  • Ürün etiketi çıkarılmamış olmalıdır
  • Fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmelidir

❌ İade Edilemeyen Ürünler

  • Hijyen kuralları gereği açılmış kişisel bakım ürünleri
  • Tek kullanımlık ürünler
  • Özel olarak sizin için hazırlanmış/kişiselleştirilmiş ürünler
  • İndirimli veya kampanyalı ürünler (belirtilmişse)

📝 İade Nasıl Yapılır?

Adım 1: Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçin
E-posta veya telefon ile iade talebinizi bildirin.

Adım 2: İade onayı alın
Talebiniz incelendikten sonra size iade kargo kodu gönderilecektir.

Adım 3: Ürünü kargoya verin
Size gönderilen kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak kargoya verebilirsiniz.

Adım 4: İade işleminiz tamamlanır
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 5-7 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

💳 İade Ödemeleri

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: İade tutarı, kartınıza 5-7 iş günü içinde yansır
  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: IBAN bilgilerinizi bildirmeniz gerekmektedir
  • Kapıda ödeme: IBAN bilgilerinize havale yapılır

🔁 Ürün Değişimi

Ürününüzü farklı bir beden, renk veya model ile değiştirmek istiyorsanız:

  • İade işlemini başlatın
  • İstediğiniz yeni ürünü ayrı bir sipariş olarak verin
  • İade ödemeniz tamamlandıktan sonra yeni siparişiniz için ödeme yapabilirsiniz

📦 Hasarlı veya Hatalı Ürün

Eğer ürününüz hasarlı veya hatalı ulaştıysa:

  • Ürünü teslim aldığınız anda kargo görevlisinin yanında kontrol edin
  • Hasarlı ise tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın
  • Teslim aldıysanız, 2 gün içinde fotoğrafları ile birlikte bize bildirin
  • Hasarlı/hatalı ürünler için kargo ücreti tarafımızdan karşılanır

⏱️ İade Süreci Ne Kadar Sürer?

  • Ürünün tarafımıza ulaşması: 2-4 iş günü
  • Ürün kontrolü: 1-2 iş günü
  • Ödeme iadesi: 5-7 iş günü
  • Toplam süre: Ortalama 10-14 iş günü

💰 İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır
  • Size özel kargo kodu gönderilir
  • Anlaşmalı kargo firmalarımızdan birini kullanmanız gerekmektedir

📞 İletişim

İade ve değişim işlemleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@pazarixtr.com
Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.