Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

🛒 Sipariş ve Ödeme

Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin, sepet sayfasından "Ödemeye Geç" butonuna tıklayın, teslimat ve ödeme bilgilerinizi girin ve siparişinizi tamamlayın.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Tüm kredi kartlarına taksit imkanı sunuyoruz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iade prosedürünü başlatmanız gerekir.

Fatura alabilir miyim?
Evet, sipariş sırasında fatura bilgilerinizi girebilirsiniz. E-fatura olarak e-posta adresinize gönderilir.

📦 Kargo ve Teslimat

Kargo ücreti ne kadar?
Standart kargo ücreti 29,90 TL'dir. 500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Ne zaman kargoya verilir?
Saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasında verilen siparişler ertesi iş günü kargoya verilir.

Kargom ne zaman elime ulaşır?
Kargoya verildikten sonra ortalama 1-3 iş günü içinde adresinize teslim edilir.

Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta adresinize kargo takip numarası gönderilir.

Yurtdışına kargo gönderiyor musunuz?
Şu anda sadece Türkiye içi teslimat yapıyoruz.

🔄 İade ve Değişim

Ürünü iade edebilir miyim?
Evet, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

İade kargo ücreti kim tarafından ödenir?
İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Size özel kargo kodu gönderilir.

İade param ne zaman hesabıma geçer?
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 5-7 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

Ürün değişimi yapabiliyor musunuz?
Ürün değişimi için önce iade işlemini başlatmanız, ardından istediğiniz yeni ürünü ayrı bir sipariş olarak vermeniz gerekmektedir.

Hasarlı ürün aldım, ne yapmalıyım?
Ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Hasarlı ise tutanak tutturun. Teslim aldıysanız 2 gün içinde fotoğrafları ile birlikte bize bildirin.

👤 Hesap ve Üyelik

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olmanız durumunda sipariş geçmişinizi takip edebilir ve daha hızlı alışveriş yapabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın. E-posta adresinize şifre sıfırlama linki gönderilecektir.

Hesap bilgilerimi nasıl güncellerim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

🎁 Kampanya ve İndirimler

İndirim kodumu nasıl kullanabilirim?
Sepet sayfasında veya ödeme adımında "İndirim Kodu" alanına kodunuzu girin ve "Uygula" butonuna tıklayın.

Birden fazla indirim kodu kullanabilir miyim?
Hayır, bir siparişte sadece bir indirim kodu kullanabilirsiniz.

Kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?
E-bültenimize abone olarak tüm kampanya ve fırsatlardan ilk siz haberdar olabilirsiniz.

🔒 Güvenlik ve Gizlilik

Ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet, tüm ödeme işlemleri 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenir. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

Kişisel bilgilerim paylaşılır mı?
Hayır, kişisel bilgileriniz kesinlikle üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Gizlilik politikamızı inceleyebilirsiniz.

📞 İletişim ve Destek

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
E-posta: destek@pazarixtr.com
Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

Cevap alma süresi ne kadar?
E-posta ile gönderdiğiniz mesajlara en geç 24 saat içinde yanıt veriyoruz.

📱 Teknik Sorunlar

Sipariş verirken hata alıyorum, ne yapmalıyım?
Tarayıcınızın çerezlerini temizleyin veya farklı bir tarayıcı deneyin. Sorun devam ederse bizimle iletişime geçin.

Mobil uygulamanız var mı?
Şu anda mobil uygulamamız bulunmamaktadır, ancak web sitemiz mobil uyumludur ve tüm cihazlardan sorunsuz alışveriş yapabilirsiniz.

Sorunuz burada yanıtlanmadıysa, lütfen bizimle iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!